CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH HAMILTON AIR

1. Phạm vi áp dụng chính sách bảo hành

Chính sách bảo hành Hamilton Air áp dụng đối với các sản phẩm do Hamilton Air cung cấp, bao gồm:

• Quạt trần công nghiệp HVLS.
• Quạt công nghiệp sử dụng động cơ PMSM.
• Quạt trần công nghiệp và quạt làm mát thương mại.
• Biến tần (VFD), bộ điều khiển và thiết bị điện đi kèm.
• Các linh kiện, phụ kiện thuộc phạm vi cung cấp của Hamilton Air.

Thời hạn và phạm vi bảo hành cụ thể được xác định theo từng sản phẩm, model, phiếu bảo hành, hợp đồng hoặc báo giá đã được hai bên xác nhận.

2. Thời hạn bảo hành

Thời gian bảo hành có thể khác nhau tùy theo dòng sản phẩm, cấu hình thiết bị và chính sách của nhà sản xuất.

Hamilton Air cung cấp thông tin bảo hành cụ thể trong hồ sơ báo giá, hợp đồng, tài liệu kỹ thuật hoặc chứng từ bàn giao sản phẩm.

Đối với các bộ phận như động cơ PMSM, biến tần VFD, bộ điều khiển và linh kiện điện tử, thời hạn bảo hành có thể được quy định riêng.

Khách hàng vui lòng kiểm tra điều kiện bảo hành được xác nhận tại thời điểm đặt hàng để đảm bảo quyền lợi.

3. Điều kiện được bảo hành

Sản phẩm được xem xét bảo hành khi đáp ứng các điều kiện sau:

• Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành được xác nhận.
• Có thông tin nhận diện sản phẩm, model hoặc chứng từ mua hàng từ Hamilton Air.
• Hư hỏng được xác định có nguyên nhân từ lỗi kỹ thuật, lỗi vật liệu hoặc lỗi sản xuất thuộc phạm vi bảo hành.
• Sản phẩm được lắp đặt, vận hành và sử dụng đúng hướng dẫn kỹ thuật của nhà sản xuất.
• Không có dấu hiệu tự ý tháo dỡ, sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu bởi đơn vị không được ủy quyền, làm ảnh hưởng đến lỗi cần bảo hành.

Việc xác định điều kiện bảo hành sẽ được Hamilton Air thực hiện sau khi tiếp nhận thông tin và đánh giá tình trạng thực tế của thiết bị.

4. Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành

Hamilton Air có quyền từ chối bảo hành miễn phí đối với các trường hợp sau:

• Hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn kỹ thuật hoặc vận hành vượt giới hạn thiết kế.
• Hư hỏng do nguồn điện không ổn định, đấu nối điện sai kỹ thuật hoặc hệ thống điện bên ngoài không đáp ứng yêu cầu.
• Thiệt hại do thiên tai, hỏa hoạn, ngập nước, sét đánh hoặc các yếu tố bất khả kháng.
• Hư hỏng do va đập, tác động ngoại lực hoặc sự cố từ kết cấu lắp đặt bên ngoài phạm vi cung cấp.
• Sản phẩm bị tự ý sửa chữa, thay đổi kết cấu hoặc sử dụng linh kiện không phù hợp.
• Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng và các lỗi không ảnh hưởng đến chức năng vận hành theo tiêu chuẩn sản phẩm.
• Các trường hợp khác nằm ngoài phạm vi bảo hành đã thỏa thuận.

Đối với các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành, Hamilton Air có thể hỗ trợ kiểm tra, tư vấn phương án sửa chữa và báo giá dịch vụ phù hợp.

5. Quy trình tiếp nhận bảo hành tại Hamilton Air

Hamilton Air xây dựng quy trình tiếp nhận và xử lý bảo hành nhằm giúp khách hàng dễ dàng theo dõi và phối hợp xử lý sự cố.

Bước 1: Tiếp nhận yêu cầu

Khách hàng liên hệ Hamilton Air qua Hotline, Email hoặc các kênh hỗ trợ chính thức. Vui lòng cung cấp model sản phẩm, địa điểm lắp đặt, mô tả lỗi và hình ảnh hoặc video hiện trạng.

Bước 2: Kiểm tra và đánh giá kỹ thuật

Bộ phận kỹ thuật tiếp nhận thông tin, phân tích triệu chứng và hướng dẫn khách hàng kiểm tra sơ bộ khi cần thiết.

Bước 3: Xác định nguyên nhân

Hamilton Air phối hợp với khách hàng và nhà sản xuất để đánh giá nguyên nhân sự cố, xác định lỗi thuộc phạm vi bảo hành hay dịch vụ sửa chữa tính phí.

Bước 4: Đề xuất phương án xử lý

Tùy theo tình trạng thiết bị, Hamilton Air sẽ đề xuất phương án sửa chữa, thay thế linh kiện hoặc phối hợp xử lý với nhà sản xuất.

Bước 5: Hoàn tất và bàn giao

Sau khi xử lý, thiết bị được kiểm tra lại tình trạng vận hành và bàn giao cho khách hàng theo phương án đã thống nhất.

6. Dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật và bảo trì

Ngoài chính sách bảo hành, Hamilton Air cung cấp dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật liên quan đến:

• Kiểm tra tình trạng hoạt động của quạt HVLS.
• Hỗ trợ xử lý lỗi động cơ PMSM.
• Kiểm tra và hỗ trợ khắc phục lỗi biến tần VFD.
• Kiểm tra hệ thống điều khiển và kết nối thiết bị.
• Tư vấn vận hành quạt đúng công suất và tốc độ khuyến nghị.
• Hỗ trợ bảo trì, sửa chữa và thay thế linh kiện phù hợp.

Đối với các hệ thống quạt HVLS lắp đặt tại nhà máy, nhà xưởng, nhà kho, trung tâm thương mại và công trình công nghiệp, Hamilton Air khuyến nghị khách hàng thực hiện kiểm tra và bảo trì định kỳ nhằm duy trì hiệu suất hoạt động, hạn chế sự cố và kéo dài tuổi thọ thiết bị.

7. Chi phí bảo hành và dịch vụ sửa chữa

Đối với các lỗi thuộc phạm vi bảo hành, chi phí xử lý được áp dụng theo điều kiện bảo hành đã cam kết.

Đối với các trường hợp ngoài phạm vi bảo hành, Hamilton Air sẽ kiểm tra, thông báo nguyên nhân và gửi phương án chi phí sửa chữa hoặc thay thế linh kiện để khách hàng xem xét trước khi thực hiện.

Các chi phí vận chuyển, nhân công, đi lại hoặc chi phí phát sinh khác (nếu có) sẽ được xác định theo điều kiện hợp đồng và thỏa thuận cụ thể với khách hàng.

8. Thông tin liên hệ bảo hành Hamilton Air

Khi cần hỗ trợ bảo hành, bảo trì hoặc xử lý sự cố kỹ thuật, khách hàng vui lòng liên hệ:

HAMILTON AIR – GIẢI PHÁP LÀM MÁT CÔNG NGHIỆP